Amazon.com busca ser la empresa más centrada en consumo de la Tierra. Se guían por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. En cada uno de los segmentos, atienden los principales conjuntos de clientes, que consisten en consumidores, vendedores, desarrolladores, empresas y creadores de contenido. Además, proporcionan servicios, como publicidad a vendedores, proveedores, editores, autores y otros, a través de programas como anuncios patrocinados, publicidad gráfica y de vídeo.